Términos y Condiciones de Contratación

Última actualización: 07/04/2025

Este documento regula las condiciones generales de contratación aplicables a los servicios ofrecidos por Emmanuelle Bergougnoux, titular de Solucion10.io, accesible desde www.solucion10.io. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta expresamente estas condiciones.

1. Identificación de la titular

• Nombre: Emmanuelle Bergougnoux

• NIF: X5420459A

• Correo electrónico: eb@solucion10.io

• Sitio web: www.solucion10.io

2. Objeto de las condiciones

Las presentes condiciones regulan la contratación de servicios de automatización y asistencia basada en inteligencia artificial para negocios, ofrecidos por Solucion10.io. Los servicios incluyen el desarrollo, implementación y mantenimiento de soluciones personalizadas según las necesidades del cliente.

3. Proceso de contratación

La contratación se formaliza mediante la firma de un contrato personalizado entre el cliente y Solucion10.io, acompañado de un formulario en el que se recogen los datos necesarios para la implementación técnica (incluyendo, si procede, accesos, credenciales o APIs).
El inicio del servicio queda confirmado una vez se haya firmado el contrato y realizado el primer pago correspondiente.

4. Duración del contrato y periodo de prueba

El contrato tiene una duración inicial de 12 meses, renovable automáticamente por períodos iguales, salvo que cualquiera de las partes notifique por escrito su intención de no renovarlo con al menos 30 días de antelación a la fecha de vencimiento.​

Se establece un período de prueba de 15 días naturales, contados a partir de la fecha de activación del servicio, entendida como el día en que el cliente recibe la notificación de que la implementación ha sido completada.​

Durante este período de prueba, el cliente podrá evaluar el servicio. Si decide no continuar, deberá notificarlo por escrito con al menos 24 horas de antelación a la finalización del período de prueba.​

El período de prueba está incluido en la primera mensualidad del contrato.

5. Precio y forma de pago

Los servicios se abonan mediante pagos mensuales, entre los días 1 y 5 de cada mes.
En caso de iniciar el servicio en una fecha distinta al comienzo de mes, se aplicará un prorrateo proporcional correspondiente a los días efectivamente prestados.
El pago se realizará por los medios acordados entre ambas partes, especificados en el contrato.

6. Plazos de entrega y soporte

La entrega inicial de la solución contratada se realizará en un plazo estimado de 15 días hábiles desde la firma del contrato y la recepción del formulario completo con toda la información necesaria.

Tras la entrega, se establece un plazo adicional de 1 mes para realizar ajustes, mejoras o personalizaciones acordadas, siempre en colaboración directa con el cliente.

7. Cancelación y desistimiento

No se ofrecen reembolsos una vez iniciado el servicio, ya que el trabajo realizado es personalizado y adaptado al negocio del cliente.
Durante el periodo de prueba, el cliente podrá desistir del contrato siguiendo las condiciones expuestas en el punto 4.

Fuera de ese periodo, la cancelación anticipada del contrato no exime al cliente de las mensualidades pendientes hasta finalizar el periodo anual contratado.

8. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa en el formulario de implementación.

• Facilitar el acceso a las herramientas necesarias para la puesta en marcha del servicio.

• Respetar los plazos acordados para revisión, validación o entrega de material.

• No utilizar las soluciones implementadas de forma fraudulenta, ilegal o contraria a la normativa vigente.

9. Obligaciones de Solucion10.io

Solucion10.io se compromete a:

• Prestar el servicio en los plazos establecidos.

• Ofrecer soporte y mantenimiento técnico dentro del marco acordado.

• Escuchar y aplicar mejoras razonables dentro del plazo de soporte posterior a la entrega.

• Tratar los datos del cliente de forma confidencial y segura.

10. Protección de datos

Los datos personales y técnicos facilitados por el cliente serán tratados de conformidad con la normativa vigente (RGPD y LOPDGDD), tal y como se detalla en nuestra Política de Privacidad.

Los datos sensibles (como credenciales, claves API o accesos) se recogerán exclusivamente mediante el formulario privado habilitado para cada cliente y no se compartirán con terceros salvo obligación legal.

11. Limitación de responsabilidad

Solucion10.io no se hace responsable de:

• Daños derivados de una implementación incorrecta por parte del cliente.

• Fallos provocados por terceros (por ejemplo, servidores externos, herramientas de terceros, interrupciones de plataformas externas).

• Pérdidas económicas ocasionadas por el uso inadecuado del sistema automatizado.

12. Legislación y jurisdicción aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto o discrepancia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Málaga, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con estas condiciones, puede escribirnos a: eb@solucion10.io